Contacts culturels dans le secteur bancaire de la Serbie : l’exemple de la Raiffeisenbank

Résumé

Le principal objectif de cette étude est l'examen du choc culturel, des différences et des conflits qui naissent au sein de Raiffeisenbank entre des acteurs appartenant à deux différentes cultures nationales, l'autrichienne et la serbe; ces acteurs sont traités, de manière hypothétique, comme des représentants de deux modèles caractéristiques des sociétés ''occidentales'', ou ''orientales''. L'étude est focalisée sur les éléments de culture organisationnelle, et notamment sur les rapports s'établissant sur les plans horizontal et vertical, sur le type de direction, le degré de formalisation des procédures et des tâches de travail, mais aussi sur certains des éléments de la culture du travail caractéristiques des deux sociétés. Plus particulièrement a été examiné le rôle des médiateurs culturels, dont la fonction réside dans la médiation lors de l'adaptation des représentants de la culture nationale locale aux nouveautés apportées par la culture organisationnelle ''importée'' du dehors, mais aussi lors de l'adaptation des étrangers aux caractéristiques de la culture locale. L'étude englobe le bref historique de Raiffeisenbank en Serbie, l'analyse des documents écrits, puis des interviews détaillées avec des acteurs considérés comme typiques des formes examinées de contacts culturels.