Des émotions à la dénomination: une approche sensible du discours managérial par le harcèlement moral au travail

Résumé

Avec l’apprentissage du langage, via une langue, le sujet accède au moyen de représenter son expérience et de partager du sens. Mais la souffrance au travail le confronte à la difficulté de mettre en mots son vécu, notamment émotionnel. J’ai exploré ce malaise dans ma recherche doctorale, à partir du questionnement de la symbolisation verbale des émotions liées à une expérience de « harcèlement moral ». Mon terrain m’a amenée à questionner l’influence du discours managérial sur le sujet et sa relation au langage. Le discours managérial moderne, développé depuis les années 1970 pour servir la gestion des ressources humaines au sein des organisations économiques, dépasse les frontières organisationnelles et linguistiques. Pour interroger son influence sur le sujet, j’ai adopté une démarche clinique, en appui sur un référentiel pluridisciplinaire en sciences humaines et sociales et dans une approche centrée sur l’étude de singularités à partir de cas concrets. J’ai avancé que le discours managérial contraint l’expression des émotions et empêche d’en faire sens, dans un processus qui repose sur et supporte l’intériorisation du discours managérial par le sujet et participe de sa fragilisation. Cet article revient sur cette recherche. À partir d’exemples tirés de la communication d’organisations, il présente certaines caractéristiques du discours managérial en s’appuyant sur une approche sensible du sens, puis il montre l’ambivalence du discours managérial à partir d’un récit d’expérience de harcèlement moral au travail. Enfin, il revient sur le processus d’internalisation du discours managérial et le choix du lexème « novlangue managériale » pour caractériser sa relation au sujet. Ce faisant, il éclaire le processus de co-construction du sens dans une recherche scientifique.